来源/驿站（ID：yizhan1573）

作者/驿站老鬼

任务量完成还是完不成，对很多网点来说，已经成了一个等同于生死的大问题。

为何？

第一，发件多的基数大，任务量高，这样的网点容易死。

第二，派件多的罚款多，派费也少，这样的网点不易活。

第三，发件和派件都少，不赚钱，这样的网点不死不活。

随着“寡头”格局日益凸显，越来越“大而全”的任务量指标日益同质化，越来越高的指标在网点不断延伸，越来越多的罚款成了总部的口中之食，直接导致了快递江湖的竞争战局越来越白热化，更让基层快递网点举步维艰。

最近有网点向老鬼吐槽：

“任务量基数定这么高，咱也不知道咋收了，市场上能收的货，已经被我收完了，我还能怎样？”

还有更惨的：

“基数定的比市场上的货还多，这样的网点，他还收个**，一定会摆烂，摆烂了省区也不在乎，因为基数和包仓费还在收，他利润还在。”

这种尴尬且不体面的局面，自上而下都心知肚明。一旦网点叫苦，就是相互甩锅，互相搪塞，一句“这是上面定的，他们也没办法”，还有一句“再等等就好了”。

上行下效，像极了“囚徒困境”，任务量所带来的的乱象，少了些惊喜与热血，多了些总归有点“浮夸”的故事。

01

讲不清来由的任务量指标

对于快递江湖里各种各样的任务量指标，基层快递网点并不陌生，可以说是不堪其苦。

只要任务量指标一下达，几乎所有网点老板就已经对结果心知肚明。对此，有老铁怒斥：“下的任务指标没有做市场调研，没有考虑自己的品牌市场占有率，只是一拍脑门直接画个杠杠，你完成了下个月再翻番，完不成你就亏钱。”

偶尔有人情绪激动，不停拍着桌子，向上级陈述网点的客观困难：“指标凭空下，罚款随便扣，投诉满天飞。叫我们网点怎么活？怎么完成出件任务？怎么提升服务质量？”

可这又是一场没有必要和结果的争论，就像案板上的鱼，徒劳挣扎。刀何时落下，并非网点所能决定。

如果我们站在当下，往前几年看，网点的任务量指标还算合理，初衷也是为了鼓励网点积极开拓市场，也确实起到了很好的提振作用。但短短几年过去，快递公司潮起潮落，价格战愈演愈烈，快递公司总部制定了比以往更为严格的指标考核，有些指标甚至没有了明确标准，像是一场没有规则的“强行摊派”，纷纷乱乱，上级说不准任务量的依据在哪里？基层网点也搞不清怎么会定的这么高。

尤其，某些快递公司上级领导热衷于“高指标”，大事小情总爱“高调”，给网点下达的任务量看似合情合理，有数据，有部署，有“效果”，换句话说就是：任务量没完成，是你自己不行。只要任务量完成的好，谁的工作就做得扎实。

如此一来，下面网点和上级总部都知道彼此的套路，都想方设法的做表面文章。

02

挟“任务量”以令网点

“没有可行性”、“一棍子打死”、“完不成就罚”、“坑填不满”……挟“任务量”以令网点，这几乎是行业公开的秘密。

但是，为了冲量而产生的众生百态更加匪夷所思。下面一些网点老板的心声，和大家一起分享——

1.网点互相刷单

“全网通知每月增加30%的收件任务量，试问谁能完成？这其中很多收件量都是下属网点刷单发的空包，不发，罚款罚到你不干。达不到加倍罚款，完不成就自己刷单，自费面单钱总比罚款、点名强。”

2.坑填不满

“今年我这边就是不收拼多多的件，任务量完不成就让他罚好了。这种坑越跳越深，去年收多了1000票一天，今年任务量直接要你翻倍，客户又压价说我量越来越多了，不降价就找其他快递。我干脆不收了，谁爱收，就收去，任务量这个坑永远填不满。”

3.逐级强压

“老总给经理下任务，完不成就要罚多少，但能罚到经理身上吗？经理会下发到中层，完不成任务，老总罚我多少，我罚你们多少，然后继续到基层网点。一级一级强压任务量，派费层层克扣，这些问题总部难道没有风险评估机构吗？总部有大数据在手甚至比我们更清楚，反映问题他们不受理。”

4.行罚款之实

“上级网点为了利润，多次提高中转费价格，给末端网点规定一个不可能完成的发件任务量，以获得一个公司规定的罚款利润。如果月完成任务量40％，派费提高0.1元；完成60%，提高0.2元；但是如果没有完成40%，派费下调0.1元。”

5.助长“黄牛”气焰

“黄牛的利润是从哪里来的？是跨区收件损害网点利益中得来的。如果没有黄牛，我区域内的2万票件，我自己能收到个1万几千票，怕任务量完不成被罚，不得不从别的黄牛手中收件充量。抵制黄牛要靠总部支持，黄牛不禁快递不好做！”

03

“紧箍咒”何时解？

总的来看，总部制定任务量没有错，本身也是督导网点的一种方式。但脱离实际的任务量指标，就像戴在基层网点头上的紧箍咒，深陷其中，难以自拔。

就如前文网点老板所说的一样，为了完成任务量，网点之间互相刷单。虽然他们也深知这是在弄虚作假，但为避免罚款，也只能一假到底。久而久之，上面有所好，下面有所效，也就形成了一种默契和惯例。

需要警惕的是，“虚高的任务量指标”危害同样不小。无论是对基层网点，还是对快递公司总部都会带来巨大危害。对于基层网点而言，为了完成任务量，成天搞一些“自欺欺人”的荒唐事，不仅浪费了大量的钱，还让网点老板们身心疲惫，狼狈不堪。

对于上级总部而言，如果只关注业务量数字的变化，而缺乏实际调研，就下达不切实际的任务量指标，久而久之会对总部产生困惑，矛盾也会加深，甚至会造成末端网点的不稳定。

网点对于任务量的怨声载道，根子还是在总部。快递公司总部是基层网点的带头人和主心骨，更是他们风向标和指示灯，要带头身体力行，少些“假大空”，多些“调研”，深入基层网点，剔除不切实际的任务量指标，进一步优化考核设置，以网点实际情况作为参照，才能不给基层网点增添负担。

不然只会滋生矛盾，讨人嫌，也讨人厌。

来源/驿站（ID：yizhan1573）

作者/驿站老鬼